...«Я у аптеки-. А я в кино искала вас-. Так, значит, завтра, на том же месте, в тот же час».
Популярная некогда песенка не забыта и сегодня. Печальный опыт незадачливых ее героев многим из нас не пошел впрок.
Выражая какую-то мысль, мы увязываем ее с другими, оставшимися невысказанными, и часто не отдаем себе отчета, что собеседник о них ничего не знает и поэтому может понять нас превратно (в контексте своих мыслей) или не понять вовсе. Так и произошло с героями песенки. Но для них это не страшно: они не обидчивы и когда-нибудь все-таки договорятся о встрече.
Встречается и более острая форма нарушения контакта, когда люди без достаточных оснований придают чужим словам обидный для себя смысл. Вот одна из типичных ситуаций.
Трамвайная остановка. Почему-то все трамваи сворачивают направо. Вот и еще один, который должен идти прямо, включил правую мигалку.
— Как же доехать до драматического театра? — в растерянности спрашивает водителя человек, стоящий на остановке.
— Садитесь, довезем.
Но трамвай идет совсем не в ту сторону. И пассажир снова обращается к водителю:
— Как мы попадем к театру?
— По рельсам.— неожиданно резко отвечает тот.
— Что это вы такой злой?
— Вам же сказали, довезем. Что еще надо?
Почему любезность водителя вдруг сменилась грубостью?
Бывают, однако, более серьезные случаи. К примеру, некий работник, подготовивший служебную записку, обижается на своего начальника: «Придирается! Все-то ему непонятно!» Перечитывает написанное: «И чего он хочет? Так ясно, просто. Зачем разжевывать?» Автор текста знает, что он хотел сказать. Читая, он воспроизводит ход собственной мысли, и у него, естественно, не возникает никаких неясностей. А у другого они вполне могут возникнуть. Когда собеседники в одни и те же слова вкладывают разный смысл, дело чаще всего оборачивается курьезом, недоразумение легко проясняется, и, если не возникло серьезных последствий, никто ни на кого не обижается.
Гораздо хуже, если один из собеседников (а тем более оба) усматривают иной, дополнительный смысл в подтексте чужих высказываний. Так и случилось с водителем в сценке, приведенной выше. Но есть и другая, более глубокая причина. Видя, что трамвай не в ту сторону, пассажир забеспокоился: «Может, он не понял, к какому театру мне нужно?» И решил на всякий случай переспросить. Водитель же в его вопросе уловил обидное недоверие.
Каждый человек нуждается в доверии, ценит его и обычно болезненно реагирует на его отсутствие. Поэтому всевозможные проявления недоверия к себе мы иной раз усматриваем там, где для этого нет достаточных оснований. И напрасно обижаемся (или защищаемся, обижая других). Но всегда ли наши претензии на полное доверие правомерны? Ведь мы-то сами не считаем себя обязанными верить всем подряд. Пока не исключена возможность ошибок или злоупотреблений, пока не перевелись «забывчивые» покупатели, «зайцы» на транспорте, ратовать за полное взаимное доверие между малознакомыми (или не знакомыми вовсе) людьми преждевременно. Другое дело—форма, в которую недоверие облекается. Никакие подозрения, «случаи из практики» не оправдывают бестактных высказываний, оскорбительных обобщений: мол, все вы, частники, норовите облапошить или все вы, таксисты, выбираете путь подлиннее, лишь бы счетчик нащелкал больше... Подобная форма выражения недоверия характеризует лишь того, кто не доверяет, но отнюдь не того, кому не доверяют.
О том же говорит и завершение эпизода в трамвае. Пассажир пожал плечами и отошел: к чему нервировать водителя? Но тот еще долго делился возмущением с человеком, стоящим у кабины (видимо, знакомым), в том духе, что пусть бы «он» брал такси, и т. д. Бытует мнение, что прямота и даже грубость помогают избавиться от раздражения, «сберечь нервные клетки». Это опасное заблуждение. Напротив, несдержанность, озлобление лишь повышают накал страстей, затрудняют разрядку нервного напряжения. Раздражение—не эстафетная палочка. Передав его другому, от него не избавляешься. Оно скорее напоминает вирус гриппа: можно заразить сотни людей вокруг, но легче от этого не станет, переболеть самому все-таки придется. Как же научиться сохранять спокойствие, когда тебя незаслуженно обижают недоверием? Во-первых, не надо забывать, что в сфере обслуживания, где чаще всего и в наиболее неприкрытой форме люди проявляют недоверие друг к другу, обижаться на него нет оснований. Во-вторых, в подобных случаях не стоит спешить с защитой. Лучше оставить без ответа или обратить в шутку действительно бестактный или обидный выпад, чем по ошибке (как в нашем примере) испортить настроение себе и другим. Было бы очень полезно, если водителей городского транспорта и всех, кому приходится работать с людьми, обучали бы не только водить трамвай или автобус, оформлять заказы, давать справки, принимать телеграммы и бандероли, обращаться с товарами, но и вести себя с партнерами так, чтобы контакты были и продуктивными и приятными для обеих сторон. Избежать напрасной обиды легче тому, кто научился видеть события и себя самого глазами собеседника.
|
